Pravidlá poskytovania refundácií

Spoločnosť Slovenské Koreniny, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia, prevádzkujúca internetový obchod na doméne https://slovenskekoreniny.shop, kladie veľký dôraz na spokojnosť svojich zákazníkov a plne rešpektuje práva spotrebiteľov vyplývajúce z právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky. Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky, za ktorých môže zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť zakúpený tovar.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru . Toto právo je zákazníkovi garantované a Slovenské Koreniny ho v plnej miere rešpektuje.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, kedy zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar. Ak si zákazník objednal viacero kusov tovaru v jednej objednávke a tieto sú doručované samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu tovaru. V prípade, že tovar je dodávaný v rámci opakovanej dodávky, lehota začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky.

Postup pri odstúpení od zmluvy

Zákazník, ktorý sa rozhodne odstúpiť od kúpnej zmluvy, môže tak urobiť písomne prostredníctvom e-mailu na adresu info@slovenskekoreniny.shop alebo poštou na adresu sídla spoločnosti: Slovenské Koreniny, Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia. V odstúpení od zmluvy musí zákazník uviesť svoje identifikačné údaje, číslo objednávky a jednoznačne špecifikovať tovar, ktorý vracia.

Pre zjednodušenie procesu odporúčame zákazníkom použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie prostredníctvom e-mailu info@slovenskekoreniny.shop alebo telefonicky na čísle +421911472618. Formulár obsahuje všetky potrebné náležitosti a jeho použitie urýchli vybavenie požiadavky .

Vrátenie tovaru

Zákazník je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar je potrebné zaslať na adresu sídla spoločnosti: Slovenské Koreniny, Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia. Pri vrátení tovaru odporúčame zákazníkom použiť spoľahlivú kuriérsku službu a tovar riadne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa nejedná o prípad, kedy bol zákazníkovi doručený nesprávny alebo poškodený tovar. V takom prípade Slovenské Koreniny uhradí náklady na vrátenie tovaru v plnej výške. Zákazník je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vrátenie peňazí

Po obdržaní vráteného tovaru a overení, že tovar spĺňa podmienky na vrátenie, Slovenské Koreniny vráti zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zákazník nedohodne so spoločnosťou na inom spôsobe vrátenia peňazí.

Ak zákazník požiadal o vrátenie peňazí prostredníctvom bankového prevodu, je potrebné uviesť číslo bankového účtu v tvare IBAN. Slovenské Koreniny nezodpovedá za oneskorenie vrátenia peňazí spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom .

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky existujú určité výnimky, kedy zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy. Tieto výnimky zahŕňajú: tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek zákazníka alebo tovar prispôsobený jeho osobným potrebám, tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, ako aj zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený.

Reklamácia tovaru

Reklamácia tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Zákazník má právo reklamovať vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v záručnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru . Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla spoločnosti alebo e-mailom na info@slovenskekoreniny.shop. Pri reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.

Slovenské Koreniny vybaví reklamáciu v zákonnej lehote najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne. Ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, zákazník má právo na bezplatnú opravu tovaru, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie celej kúpnej ceny v závislosti od povahy vady a požiadavky zákazníka .

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že zákazník nie je spokojný s vybavením svojej reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru nad ochranou spotrebiteľa. Zákazník má tiež právo využiť platformu pre alternatívne riešenie sporov (ARS), ktorá je dostupná prostredníctvom príslušných orgánov členských štátov Európskej únie.

Slovenské Koreniny sa zaväzuje riešiť všetky prípadné spory so zákazníkmi prednostne mimosúdnou cestou a v duchu dobrej vôle a vzájomného rešpektu. Zákazníci môžu svoje podnety a sťažnosti adresovať priamo na e-mail info@slovenskekoreniny.shop alebo telefonicky na číslo +421911472618.